Qualidade dos serviços educacionais no período da pandemia da COVID-19: um estudo num curso de Administração

Un estudio en un curso de Administración

Authors

  • Pedro Honório Araújo de Souza Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, UERN
  • Lucas Andrade de Morais UERN
  • Geison Calyo Varela de Melo Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, UERN
  • Mayara Muniz de Oliveira Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, UERN

DOI:

https://doi.org/10.14571/brajets.v17.n2.710-723

Keywords:

Remote Education, Higher Education, Quality

Abstract

Education is considered a service that is provided to society, and higher education institutions play an important role in providing this service. In view of the implications and changes resulting from the covid-19 pandemic, these institutions had to adapt so that teaching could migrate from face-to-face to remote. Therefore, this study aims to analyze the perception of students from the administration course at the State University of Rio Grande do Norte, Campus Pau dos Ferros, on the quality of educational services provided during the Covid-19 pandemic period. Therefore, quantitative research was carried out, characterized as descriptive exploratory, through a field study with application of a questionnaire, answered by 145 students. Descriptive statistical techniques and exploratory factor analysis were used to process the data. The results obtained show that the teacher dedication construct, which brings together variables that are related to the dedication and interaction of teachers with students, received the highest score related to the quality of the service provided. The only variable that showed an average above four and does not belong to the aforementioned construct also involves teachers and their relationship with students. The components of the other constructs did not obtain highlighted scores, which indicates that they are points where improvements are needed. In general, it is concluded that the investigative aspects of the research indicate that the course provides quality educational services.

Author Biographies

Lucas Andrade de Morais, UERN

Professor Universitário e da Educação Básica.Doutor em Letras pela UERN. Mestre em Administração pela UFCG. Mestre em Ambiente, Tecnologia e Sociedade pela UFERSA. Especialista em Direito Administrativo e Gestão Pública (UNIFIP), Educação em Direitos Humanos (UFPB). Bacharel em Administração Pública (UFRN), Ciências Jurídicas e Sociais (UFCG) e Licenciado em Letras (IFPB).

Geison Calyo Varela de Melo, Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, UERN

Professora Universitário. Doutorado em andamento em Administração e Controladoria pela UFC Mestrado em Administração e Controladoria pela UFPB Especialização em Contabilidade, Perícia e Auditoria pela UNOPAR Graduação em Ciências Contábeis pela UERN

Mayara Muniz de Oliveira, Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, UERN

Professora Universitária. Mestre em Administração pela UFPB. Bacharela em Administração pela UFCG.

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Published

2024-06-24

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Vol. 17 No. 2 (2024)

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