Quality of Educational Services in the Pandemic Period of COVID-19: A Study in a Business Administration Course
Un estudio en un curso de Administración
DOI:
https://doi.org/10.14571/brajets.v17.n2.710-723Palavras-chave:
Ensino Remoto, Ensino Superior, QualidadeResumo
A educação é considerada um serviço que se presta à sociedade, e as instituições de ensino superior cumprem papel importante na prestação desse serviço. Em vista as implicações e mudanças decorrentes da pandemia da covid-19, essas instituições tiveram que se adaptar para que o ensino migrasse do modo presencial para o remoto. Diante disso, o presente estudo tem por objetivo analisar a percepção dos discentes do curso de administração da Universidade do Estado do Rio Grande do Norte, Campus Pau dos Ferros, sobre a qualidade dos serviços educacionais proporcionados no período da pandemia da Covid-19. Para tanto, fez-se uma pesquisa de natureza quantitativa, caracterizada como exploratória descritiva, por meio de um estudo de campo com aplicação de um questionário, respondido por 145 discentes. Foram utilizadas técnicas de estatística descritiva e análise fatorial exploratória para o tratamento dos dados. Os resultados obtidos apontam que o constructo dedicação docente, que reúne variáveis que estão relacionadas a dedicação e interação dos docentes com os alunos, receberam a maior pontuação relacionada a qualidade do serviço prestado. A única variável que apresentou média acima de quatro e não pertence ao constructo supracitado também envolve os professores e sua relação com os alunos. Os componentes dos demais constructos não obtiveram pontuações destacadas, o que indica que são pontos onde melhorias se fazem necessárias. De modo geral, conclui-se que os aspectos investigativos da pesquisa apontam o curso presta serviços educacionais de qualidade.Referências
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