Avaliação da Eficácia de Projetos de Digitalização no Campo de Atendimento às Reclamações dos Cidadãos, Considerando as Especificidades Regionais
DOI:
https://doi.org/10.14571/brajets.v17.n2.757-780Palavras-chave:
digitalização, apelos dos cidadãos, economia digitalResumo
O artigo examina a essência, os objetivos e os tipos de recursos dos cidadãos, o procedimento para sua consideração, bem como o apoio normativo e organizacional para o trabalho com os recursos dos cidadãos. Foi examinada em mais detalhes a questão dos recursos de pessoas junto aos órgãos executivos do poder estatal em uma entidade constituinte da Federação Russa. São considerados os problemas de implementação de projetos de digitalização no campo do atendimento às reclamações dos cidadãos, é adaptada a metodologia para avaliar a eficácia da implementação de projetos de digitalização no campo do atendimento às reclamações dos cidadãos, levando em consideração as particularidades da região, sendo realizada uma análise comparativa da implementação de projetos de digitalização no exemplo de uma entidade constituinte da Federação Russa, comparando os resultados obtidos para 2020-2022.Referências
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