A Experiência das Pessoas com Deficiência Visual com Chatbots Web

Autores

DOI:

https://doi.org/10.14571/brajets.v15.nse2.41-52

Palavras-chave:

Acessibilidade, Chatbots, Experiência do Usuário, Deficiência Visual

Resumo

O presente artigo trata da acessibilidade em chatbots web para pessoas com deficiência visual, com o objetivo de identificar barreiras que impeçam o uso, acesso ou proporcionem uma má experiência para esses usuários diante desse tipo de interface conversacional. Os chatbots podem ser definidos como serviços ou tipos de programas alimentados por regras ou inteligência artificial, que buscam simular o diálogo de um ser humano por meio de interações baseadas em texto e/ou voz. O método utilizado para identificar as barreiras de acessibilidade consistiu na execução de um estudo exploratório e qualitativo, baseado em doze entrevistas com pessoas com deficiência visual de diferentes perfis. Os resultados mostraram que os cegos que tiveram experiências com chatbots enfrentaram uma série de dificuldades e frustrações, porém sentiram-se confortáveis ao interagir com um robô em vez de um ser humano. Concluiu-se que, apesar das barreiras encontradas, as pessoas cegas acreditam no potencial inclusivo da tecnologia e há a necessidade de aprofundar o tema para projetar interfaces mais acessíveis.

Biografias Autor

Rodrigo Diego de Oliveira, Universidade Federal do Paraná, UFPR

   

Maria Lucia Leite Ribeiro Okimoto, Universidade Federal do Paraná, UFPR

   

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Publicado

2022-12-22

Edição

Vol. 15 N.º se2 (2022)

Secção

Article

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